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國藥控股國大藥房有限公司與擁有沃爾格林、博姿等連鎖藥店的全球醫藥零售巨頭沃博聯(lián)攜手打造的首家“新概念”試點(diǎn)藥店于1月20日在上海浦東新區上南路開(kāi)張，旨在為顧客帶去耳目一新的、不同于傳統藥店的購物體驗和專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

該試點(diǎn)店位于上海浦東新區上南路，是一家典型的社區藥店。國大藥房和沃博聯(lián)的團隊精誠合作，改建后的國大藥房上南店不僅在店鋪陳列、店面裝修、門(mén)店設計上煥然一新，營(yíng)造出社區藥店溫暖、親和、舒適的體驗環(huán)境，而且在區域規劃、色彩搭配、商標陳列等大大小小的細節上都旨在實(shí)現“以顧客為中心“的宗旨，方便顧客最快最有效地找到所需的商品和服務(wù)。

該試點(diǎn)門(mén)店汲取美國沃爾格林藥店和英國博姿藥店先進(jìn)的設計運營(yíng)管理理念，整合實(shí)施了一套全新的商業(yè)運營(yíng)模式，包括門(mén)店硬裝、運營(yíng)設計、后臺系統、人員培訓、品類(lèi)管理、促銷(xiāo)和展示等，并考慮到本地化需求。新店引進(jìn)了多種功能性保健食品和健康養生類(lèi)調理滋補品，包括多個(gè)中成藥保健產(chǎn)品，還與多家全球品牌供應商合作，將健康護膚類(lèi)產(chǎn)品和其他口腔、眼部護理產(chǎn)品引入社區藥店。

上南路試點(diǎn)店還將重點(diǎn)打造差異化的藥事服務(wù)。藥師團隊經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的多層次、多元化有針對性的強化培訓，輔以全新的考核機制，以其豐富的臨床藥學(xué)經(jīng)驗，為顧客提供高水準、高品質(zhì)、一對一的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，幫助患者合理用藥、安全用藥、有效用藥，避免和減少不良反應的發(fā)生。同時(shí)為配合問(wèn)診需求，門(mén)店還設置了參數生命體征檢測儀。通過(guò)自助觸屏，顧客可以在店里對心電、血氧、脈率、血壓、體溫和血糖等指標進(jìn)行全面檢測，并進(jìn)行數據的上傳和分析。

最新技術(shù)的運用還體現在試點(diǎn)門(mén)店的兩塊觸摸式大屏幕上，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下的無(wú)縫對接。鑒于門(mén)店陳列的商品有限，顧客可以通過(guò)大屏幕對接“國大微信商城“，另有8000多個(gè)品種可供選擇，顧客可直接掃碼下單支付購買(mǎi)。并通過(guò)”網(wǎng)訂店送“、”網(wǎng)訂店取“等模式進(jìn)一步提高顧客購物的便捷性。觸摸式大屏幕還可以方便顧客查看醫保商品目錄、了解商品信息、醫保參保制度、購藥操作流程和國家醫保相關(guān)政策。此外，門(mén)店還推出了“云醫院”項目，用戶(hù)能體驗遠程問(wèn)診、電子廚房、慢病管理、自測用藥、預約掛號等互聯(lián)網(wǎng)醫療服務(wù)。

該家試點(diǎn)店于1月20日起正式對外營(yíng)業(yè)。門(mén)店將不斷收集試點(diǎn)結果、店員的反饋以及顧客的意見(jiàn)和建議進(jìn)行改進(jìn)提升。成功經(jīng)驗將用于在國大藥房零售門(mén)店中進(jìn)行推廣改進(jìn)。（國藥一致供稿）